— SUIVI DE COMMANDE —

Ta montre est en route.

Chaque Velar est montée à la commande, contrôlée, puis expédiée avec un numéro de suivi. Entre-le ci-dessous pour savoir exactement où en est la tienne.

TON NUMÉRO DE SUIVI

Tu le trouveras dans ton e-mail d'expédition. Le suivi s'affiche directement ici, sur velarmods.com.

— DE L'ATELIER À TON POIGNET —

Le parcours de ta montre.

Compte 7 à 14 jours entre la commande et la réception — voici ce qui se passe pendant ce temps.

ÉTAPE 1

Commande confirmée

Tu reçois l'e-mail de confirmation immédiatement après le paiement.

ÉTAPE 2

Montage

Ta montre est assemblée selon sa configuration : cadran, lunette, bracelet.

ÉTAPE 3

Contrôle qualité

Chaque pièce est inspectée et réglée avant d'être emballée dans sa boîte.

ÉTAPE 4

Expédition

Ton numéro de suivi part par e-mail — c'est lui qu'on utilise ci-dessus. Livraison offerte.

ÉTAPE 5

Livraison

Ta montre arrive avec sa boîte et son tournevis offerts. Bon poignet.

— QUESTIONS FRÉQUENTES —

Un doute sur ton colis ?

Il part par e-mail au moment de l'expédition, une fois le montage et le contrôle qualité terminés — en général sous quelques jours. Pense à vérifier tes courriers indésirables. Toujours rien après une semaine ? Écris-nous avec ton numéro de commande.

Après l'expédition, le transporteur peut mettre 24 à 48 h à activer le suivi dans son système. C'est parfaitement normal — réessaie un peu plus tard.

Les scans peuvent marquer une pause de quelques jours entre deux plateformes, surtout à l'international : le colis avance même quand le suivi ne bouge pas. Si rien n'évolue pendant plus de 5 jours, contacte-nous — on ouvre une enquête auprès du transporteur.

Écris-nous immédiatement avec ton numéro de commande : tant que le colis n'est pas expédié, on corrige l'adresse sans problème. Après l'expédition, on fait le maximum avec le transporteur.

Une question sur ta commande ?

Numéro de commande sous la main, et on s'occupe du reste.

Nous écrire

Réponse rapide, par un humain.